Hermes 7P — Método de Avaliação Comercial
Contexto
Baseado no PDF "Método 7P Venda de Elite" da Rocha Sales Seguros. Este método define os 7 passos para uma venda bem-sucedida e é usado pelo Hermes Insights para avaliar as conversas dos agentes via Gemini AI.
Os 7Ps (Definição)
P1 — APRESENTAÇÃO
O que é: O vendedor apresenta seu trabalho e enfatiza que não vende a todo custo.
O que avaliar:
- - O agente apresentou a empresa/serviço de forma profissional?
- - Deixou claro que o foco é resolver o problema do cliente, não forçar venda?
- - Mencionou credenciais, experiência ou diferenciais?
- - O agente demonstrou interesse genuíno no cliente?
- - Fez perguntas pessoais ou sobre o contexto (família, trabalho, empresa)?
- - Usou linguagem amigável e empática?
- - O agente fez perguntas abertas para entender a necessidade real?
- - Perguntou sobre consequências de não agir?
- - Identificou a dor principal do cliente (preço alto atual, falta de cobertura, burocracia, etc.)?
- - O agente fechou um "combinado" antes de apresentar as opções?
- - Deixou claro que o cliente pode recusar sem compromisso?
- - O cliente aceitou o combinado?
- - O agente mostrou benefícios antes de falar preço?
- - Apresentou mais de uma opção/operadora?
- - Mostrou valores e ficou em silêncio/perguntou ("o que achou?")?
- - UsouComparações, tabelas,抵抗力 benefícios?
- - O agente pediu a opinião após a apresentação?
- - Cobrou o combinado (sim ou não)?
- - Teve objeção e tratou com resposta pronta?
- - Criou urgência com prazo de validade?
- - O agente perguntou sobre outros seguros/benefícios?
- - Ofereceu upgrades,Dental, vida?
- - Pediu indicação para novos clientes?
- - 0-3: Não identificado na conversa
- - 4-5: Mencionado superficencialmente
- - 6-7: Feito corretamente mas incompleto
- - 8-10: Feito de forma exemplar com evidência clara
- - 9-10: Elite — Vendedor exemplar
- - 7-8.9: Bom — Cumpre o processo
- - 5-6.9: Regular — NecesSita melhorar
- - 3-4.9: Fraco — Pouco engajado
- - 0-2.9: Crítico — Quase não vende
- - Base URL:
https://chatwoot.rochasalesseguros.com.br/api/v1 - - Account ID:
1 - - Autenticação:
api_access_token(header) - - Endpoints usados:
- -
id— ID único - -
content— texto da mensagem (pode ser[audio],[document]) - -
message_type— 0=Cliente, 1=Agente - -
sender_type—User(agente) ouContact(cliente) - -
sender_id— ID do remetente - -
created_at— timestamp - -
0= Open - -
1= Resolved - -
2= Pending - - Relatório HTML por agente em
/var/www/hermes-insights/relatorio_{agente}.html - - Cada relatório inclui: nota geral, notas por P, evidências, oportunidades, próximos passos
- - O relatório lista até 10 conversas mais relevantes por agente
Evidências na conversa: Frases como "nossa empresa trabalha com...", "não vendemos plano que não seja adequado pra você", "o objetivo é encontrar a melhor opção".
P2 — BREVE HISTÓRIA (Conexão / Rapport)
O que é: Criar conexão genuína com o cliente antes de vender.
O que avaliar:
Evidências na conversa: "Como você está?", "Me conta sua situação", "O que você precisa", tom informal e acolhedor.
P3 — ENTENDER A DOR (Diagnóstico)
O que é: Deixar o cliente falar e depois perguntar: "Se caso ele não resolva o problema agora, qual seria o impacto nos próximos meses?"
O que avaliar:
Evidências na conversa: Perguntas como "qual plano você tem hoje?", "o que te motivou a buscar agora?", "o que não está gostando no plano atual?".
P4 — COMBINADO
O que é: Combinar que ao terminar a apresentação, se fizer sentido, o cliente diz sim ou não. Se não fizer sentido, também. O cliente fica confortável para aceitar porque não sente pressão.
O que avaliar:
Evidências na conversa: "Combinado que ao final, se fizer sentido pra você, a gente segue. Se não, sem problema!".
P5 — APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
O que é: Apresentar os estudos/benefícios das operadoras primeiro (agregar valor), depois mostrar os valores. Regra: depois de mostrar o valor na tela, não diz nada — deixa o cliente falar primeiro.
O que avaliar:
Evidências na conversa: "Vamos ver as opções", " olha as diferenças", silêncio após envio de cotação.
P6 — FECHAMENTO
O que é: Perguntar a opinião do cliente e cobrar o combinado (sim ou não). Tratar objeções. Enfatizar que a proposta só vale até 2 dias.
O que avaliar:
Evidências na conversa: "E aí, o que achou?", "vai seguindo com a gente?", "a cotação vale até...", objeções como "está caro", "vou pensar".
P7 — VENDA SOBRE A VENDA (Upsell / Cross-sell)
O que é: Levantar quais seguros o cliente já possui (auto, consórcio, seguro de vida) e aumentar o ticket com outros benefícios. Pedir inúmerA.
O que avaliar:
Evidências na conversa: "Você tem seguro de vida?", "precisa deDental também?", "conhece alguém que precisa?".
Sistema de Pontuação
Cada P recebe 0 a 10 baseado em:
Score Geral
`
Score Geral = (
P1_Apresentacao * 0.10 +
P2_Historia * 0.10 +
P3_Dor * 0.15 +
P4_Combinado * 0.10 +
P5_Solucao * 0.20 +
P6_Fechamento * 0.25 +
P7_VendaExtra * 0.10
)
`
Classificação
Implementação
Script Principal
/var/www/hermes-insights/hermes/generate_commercial_report_v2.py
API do Chatwoot
- GET /accounts/1/conversations?per_page=100&page=N — lista conversas
- GET /accounts/1/conversations/{id} — detalhes da conversa
- GET /accounts/1/conversations/{id}/messages — mensagens da conversa
Tokens por Agente
| ID | Nome | Token |
| --- | --- | --- |
| 1 | Anderson Ferreira | 2AfB8VhS79FTmxG1dL8774RJ |
| 2 | Davi Freire | Z1s8bgVRR4NH7Nj9YbXNMU5y |
| 4 | Michael Rocha | kdA71ASDAesdJoiLTHnZGS5V |
| 5 | Pietra Maniezzo | CWaoSqn168QADM2VULcfz7jN |
| 6 | Rafael William | E5i63ZD4hr6guA27mRQK5MwY |
| 7 | Raiany Silva | rvcPakxykukMa7RHULj2VrcA |
| 9 | Vinicius Sales | xvTe8TzR5Pi2bnQmqQDDjUTh |
| 10 | Rayca Soares | 84KSdvw5sf89nyrw9bU7zNJg |
| 11 | Maria Giulha | UCSUwKAYtVMDsd8my6v2A9av |