🎯 Scores por Etapa — Método 7P
"Aqui na corretora também trabalhamos com planos em nível nacional por CNPJ (...) podemos verificar as opções disponíveis sem compromisso." O vendedor não inicia uma apresentação de vendas, mas responde a uma solicitação de serviço.
2. Conexão / Rapport
0.5
💬
"Julia, entendo que a senhora não tenha mais a drogaria." Não há tentativa de criar conexão pessoal ou empatia além das saudações básicas.
"Recebi a solicitação de exames para meu pré operatório. Você consegue agendar esses exames pra mim por favor ?" Cliente expressa dor, mas vendedor não explora o impacto em contexto de vendas, focando na resolução do serviço.
"" Não há um combinado de vendas, pois a interação não é uma venda.
"VENDEDOR: Da bradesco vc quer dizer / Isso 24 hrs ja libera" Nenhuma solução de seguro é apresentada; o vendedor auxilia com o uso de um seguro existente.
"G1994955 / 1542Math@" Não há tentativa de fechamento de venda.
"" Não há tentativa de upsell, cross-sell ou pedido de indicações.
⭐ Pontos Fortes
Disposição em auxiliar o cliente com demandas de pós-venda.
Respostas rápidas em alguns momentos.
Engajamento do cliente ao fornecer informações para o fechamento.
Reconhecimento da informação do cliente
Tentativa de oferecer alternativas de planos
Mencionar a consulta 'sem compromisso'
📝 Pontos de Melhoria
Não aplicar o método 7P, pois a interação não é de venda.
Identificar e explorar oportunidades de venda/upsell a partir das necessidades do cliente.
Explorar a dor do cliente para entender o impacto e apresentar soluções de seguro.
Implementar as etapas iniciais do método (P1-P4) de forma explícita.
Estruturar a apresentação da solução (P5) com foco em benefícios antes dos valores.
Aplicar técnicas de fechamento (P6) como tratamento de objeções e criação de urgência.
🔜 Próximos Passos
Avaliar se a demanda do cliente pode ser convertida em oportunidade de venda ou upsell.
Treinar o vendedor para identificar e iniciar o processo de vendas do 7P em interações de serviço, quando apropriado.
Definir claramente os limites entre suporte ao cliente e prospecção de vendas.
Revisar e aplicar as fases iniciais do método 7P em futuras interações.
Garantir que as etapas do método sejam claramente evidenciadas na comunicação.
Focar na estruturação da apresentação da solução e no gerenciamento ativo do fechamento.
💬 Análise por Conversa
A conversa é uma interação de suporte pós-venda, sem aplicação do método 7P de vendas.
Objeções não tratadas: • Apresentação do trabalho do vendedor (P1).
• Criação de conexão genuína (P2).
• Entendimento aprofundado da dor do cliente em um contexto de vendas (P3).
Conversa fragmentada com pouca evidência textual da aplicação do método 7P, focada em detalhes de produto e troca de dados para fechamento.
Evidência: G1994955 / 1542Math@
Objeções não tratadas: • Apresentação inicial do vendedor (P1)
• Criação de conexão genuína (P2)
• Entendimento da dor do cliente (P3)
A tentativa de venda foi rapidamente rejeitada pelo cliente, que expressou desinteresse e pediu para ser removido da lista.
Evidência: A senhora teria formação academica?
Objeções não tratadas: • Entender as necessidades do cliente
• Construir rapport
• Apresentar uma solução personalizada
A conversa é predominantemente uma interação de suporte pós-venda para resolver um problema de boleto de um plano já contratado.
Objeções não tratadas: • Apresentação do trabalho (P1).
• Criação de conexão genuína (P2).
• Entendimento aprofundado da dor (P3).